Ondersteuning in Nmbrs: Hoe werkt het?

Overzicht van Onderwerpen

  1. Indeling Kennisbank
  2. Bekende problemen en Systeemstatus
  3. Zoeken in de Kennisbank
  4. Een Vraag Stellen
  5. Ondersteuningsvoorwaarden
  6. Nmbrs Community en Product Feedback
  7. Klachtenafhandeling
  8. FAQ

Indeling Kennisbank

In de Nmbrs Kennisbank vind je uitgebreide informatie over het product, bekende problemen, en updates. Bovenaan staan de volgende opties:

  • Zoeken: Vind artikelen via de zoekbalk.
  • Vraag indienen: Dien een ticket in als je vraag niet wordt beantwoord in de kennisbank.
  • Community: Deel ervaringen en vragen met andere klanten.

Onder Snelkoppelingen kun je snel toegang krijgen tot:

  • Nieuwsberichten
  • Updates
  • Product Feedback
  • Bekende problemen
  • Systeem Status
  • Marketplace Kennisbank

Je kunt je abonneren op updates door rechtsboven op Volgen te klikken. Afmelden kan via dezelfde optie of via Mijn activiteiten.

Bekende Problemen en Systeemstatus

Controleer altijd eerst de sectie Bekende problemen als je een issue ondervindt. Abonneer je op problemen om automatische updates te ontvangen.

Voor technische statusupdates van het systeem, ga naar de Systeemstatuspagina.

Zoeken in de Kennisbank

Je kunt inloggen in de Kennisbank via de Nmbrs-omgeving (klik op je profiel > Help) of direct via support.nmbrs.nl.

Help.png

Gebruik zoektermen die overeenkomen met de terminologie in Nmbrs voor het beste resultaat.

Een Vraag Stellen

Als de kennisbank geen antwoord biedt, kun je contact opnemen via:

  1. De Supportsite:

    • Klik op Een vraag indienen.
    • Vul de gevraagde gegevens in (omgeving, e-mailadres, onderwerp, omschrijving) en voeg eventueel een bestand toe.
    • Klik op Verzenden om een ticket aan te maken.
  2. E-mail:

  3. Telefonisch:

    • Maandag t/m donderdag tussen 09:00 en 17:00 op 085-8889960.
  4. Chat:
    De chatfunctie wordt beheerd door een AI-assistent die je helpt zoeken in de kennisbank.

Ondersteuningsvoorwaarden

Nmbrs biedt technische ondersteuning aan directe klanten. Ondersteuning omvat:

  • Vragen over functionaliteiten, instellingen, en foutmeldingen.
  • Onderbouwing van afwijkende berekeningen.

Let op: Nmbrs geeft geen payroll-inhoudelijke adviezen, zoals:

  • CAO-instellingen, brancheregelingen, en pensioenfouten.
  • Inrichting van urencodes of looncomponenten.

Nmbrs Community en Product Feedback

In de Nmbrs Community kun je ervaringen, tips en vragen delen met andere gebruikers. Daarnaast kun je feedback geven over het product, zoals nieuwe functies of verbeteringen.

Lees meer hierover in het artikel over de Nmbrs Community.

Klachtenafhandeling

Ontevreden over de afhandeling van een vraag of de mogelijkheden van de software? Dien een klacht in bij de directie via:

FAQ

  1. Hoe kan ik een bekende storing melden?
    Controleer eerst de sectie Bekende problemen en abonneer je op updates. Indien nodig, dien een ticket in.

  2. Waar vind ik systeemstatusinformatie?

  3. Kan ik contact opnemen als ik geen Nmbrs-klant ben?
    Nee, klanten van klanten dienen contact op te nemen met hun accountant. De accountant kan indien nodig contact opnemen met Nmbrs.

  4. Hoe geef ik feedback over de software?
    Gebruik de Nmbrs Community om productfeedback te delen.

 

Opmerkingen