Als de loonaangifte niet kan worden verzonden bekijk dan dit artikel voor de meest voorkomende oorzaken, hoe je deze kan achterhalen en oplossen.
- Het Nmbrs service level is niet toereikend
- Het betreft een testbedrijf
- Aangifte ligt voor de startperiode van het bedrijf
- De omgeving wegens betalingsachterstand geblokkeerd
- Er is gepland onderhoud of een storing bij de Belastingdienst / Digipoort
1. Het Nmbrs service level is niet toereikend
OorzaakWanneer je in een free trial- of demo omgeving werkt kunnen er geen loonaangiften worden verstuurd.
Achterhalen
Als je een in een Free trial omgeving zit zie je rechtsboven in je scherm hoeveel dagen je nog hebt voordat deze verloopt.
Als je een in een Free trial omgeving zit zie je rechtsboven in je scherm hoeveel dagen je nog hebt voordat deze verloopt.
Als je in een demo / test omgeving zit zie je rechtboven in je scherm Demo staan.
Oplossen
Wanneer er loonaangiften moeten worden verzonden, zal Nmbrs moeten worden aangeschaft.
Wanneer het vinkje 'Testbedrijf' aan staat kunnen er geen hr-signalen worden verstuurd. Dit is vooral handig bij het schaduw draaien van nieuwe klanten in het huidige jaar.
Wanneer er loonaangiften moeten worden verzonden, zal Nmbrs moeten worden aangeschaft.
2. Het betreft een testbedrijf
OorzaakWanneer het vinkje 'Testbedrijf' aan staat kunnen er geen hr-signalen worden verstuurd. Dit is vooral handig bij het schaduw draaien van nieuwe klanten in het huidige jaar.
Achterhalen
Door naar op bedrijfsniveau naar 'Bedrijf Instellingen' te gaan en te zien of het vinkje aan staat bij 'Testbedrijf'.
Door naar op bedrijfsniveau naar 'Bedrijf Instellingen' te gaan en te zien of het vinkje aan staat bij 'Testbedrijf'.
Oplossing
Wanneer het niet gewenst is dat het bedrijf als test bedrijf in het systeem staat, zorg er dan voor dat het vinkje uit staat zodat de loonaangiften kunnen worden verstuurd.
Wanneer het niet gewenst is dat het bedrijf als test bedrijf in het systeem staat, zorg er dan voor dat het vinkje uit staat zodat de loonaangiften kunnen worden verstuurd.
3. Aangifte ligt voor de startperiode van het bedrijf
Oorzaak
Er kunnen geen loonaangiften voor de startperiode van het bedrijf worden gemaakt.
Achterhalen
Bekijk bij de bedrijfsinstellingen of de startperiode voor de datum van de loonaangifte ligt.
Oplossing
Neem contact op met support om de startperiode van het bedrijf te wijzigen. Wanneer je in deze periode nog geen Nmbrs klant was moet er ook contact worden opgenomen met debiteurenbeheer om de startdatum van de facturering aan te passen via 020 - 584 9602 of op debiteurenbeheer@nmbrs.nl.
4. De omgeving is vanwege betalingsachterstand geblokkeerd
Oorzaak
Wanneer de omgeving wegens een betalingsachterstand is geblokkeerd worden er geen loonaangiften meer verzonden.
Wanneer de omgeving wegens een betalingsachterstand is geblokkeerd worden er geen loonaangiften meer verzonden.
Achterhalen
Neem contact op met debiteurenbeheer via 020 - 584 9602 of op debiteurenbeheer@nmbrs.nl
Oplossen
Neem contact op met debiteurenbeheer via 020 - 584 9602 of op debiteurenbeheer@nmbrs.nl
Neem contact op met debiteurenbeheer via 020 - 584 9602 of op debiteurenbeheer@nmbrs.nl
5. Er is gepland onderhoud of een storing bij de Belastingdienst / Digipoort
Oorzaak
Tijdens gepland onderhoud aan, of een storing bij, Digipoort kunnen geen aangiftes naar de Belastingdienst worden verstuurd.
Tijdens gepland onderhoud aan, of een storing bij, Digipoort kunnen geen aangiftes naar de Belastingdienst worden verstuurd.
Achterhalen
De loonaangifte heeft een Error-status. De foutmelding is:
- foutcode: ALS400 / STS400 foutbeschrijving: Er is een technische fout in de aanleverservice van de Procesinfrastructuur opgetreden. Probeer het later opnieuw of neem contact op met de beheerder van de Procesinfrastructuur;
- foutcode: ALS100 foutbeschriving: Het verzoek voldoet niet aan de koppelvlakspecificaties en kan hierdoor niet door Digipoort worden verwerkt. De volgende fout is opgetreden: De aansluiting voor berichtsoort Aangifte_LH en ontvanger OIN:[nummer] is niet actief.
Oplossen
Verwijder de foutieve aangifte en creëer en verstuur deze opnieuw.
Verwijder de foutieve aangifte en creëer en verstuur deze opnieuw.
De onderhoudskalender voor Digipoort toont de geplande onderhoudsvensters. Het verdient aanbeveling om, bij versturen van de loonaangifte via de workflow, deze zo in te richten dat dit niet gebeurt op onderhoudsdagen (meestal woensdagen).
Opmerkingen