Als workflow-signalen niet worden aangemaakt of verzonden, kunnen verschillende oorzaken hieraan ten grondslag liggen. Hieronder worden de meest voorkomende oorzaken beschreven, samen met manieren om deze te achterhalen en op te lossen.
1. Workflow-instellingen zijn recentelijk aangepast
-
Oorzaak:
Nieuwe workflow-instellingen worden pas in de volgende periode toegepast. Voor de huidige periode blijven de oude instellingen actief, wat kan voorkomen dat een signaal wordt verzonden. -
Achterhalen:
Het is niet mogelijk om te achterhalen wanneer de instellingen zijn aangepast. Controleer of de signalen correct worden verzonden in de volgende periode. -
Oplossing:
Controleer de workflow-instellingen op bedrijfsniveau via Instellingen > Salaris instellingen > Workflow instellingen. Zorg dat deze correct zijn voor toekomstige periodes.
2. Geen e-mailadres ingevuld bij de ontvanger
-
Oorzaak:
Als de contactpersoon waarnaar het signaal moet worden verzonden geen e-mailadres heeft, kan het signaal niet worden verstuurd. -
Achterhalen:
Controleer bij Workflow instellingen wie het signaal zou moeten ontvangen. Ga naar het dashlet Contactpersoon op bedrijfsniveau en controleer of een e-mailadres is ingevuld. -
Oplossing:
Vul een geldig e-mailadres in bij de contactpersoon en klik op Opslaan. Voor toekomstige perioden zal het signaal correct worden verzonden.
3. Login is niet actief of niet aangemaakt
-
Oorzaak:
Als de login van de gebruiker niet actief is of niet bestaat, kan het signaal niet worden verzonden. -
Achterhalen:
Controleer in Gebruikersaccounts of de login van de gebruiker actief is. -
Oplossing:
Activeer of maak de login aan. Raadpleeg het artikel: E-mail of template bij bestaande login wijzigen voor meer informatie.
4. Omgeving is geblokkeerd vanwege betalingsachterstand
-
Oorzaak:
Bij een geblokkeerde omgeving vanwege betalingsachterstanden worden geen signalen verzonden. -
Achterhalen:
Neem contact op met debiteurenbeheer via 020 - 584 9602 of debiteurenbeheer@nmbrs.nl. -
Oplossing:
Los de betalingsachterstand op en neem contact op met debiteurenbeheer voor heractivering.
5. Testbedrijf
-
Oorzaak:
Bij een als testbedrijf gemarkeerd bedrijf worden geen HR-signalen verzonden. -
Achterhalen:
Controleer in Bedrijf Instellingen op bedrijfsniveau of het vinkje bij Testbedrijf aan staat. -
Oplossing:
Schakel de testbedrijf-status uit door het vinkje uit te zetten, indien gewenst.
6. Signaal buiten de actieve bedrijfsperiode
-
Oorzaak:
HR-signalen worden niet aangemaakt buiten de actieve periode van een bedrijf (voor de start- of na de eindperiode). -
Achterhalen:
Controleer in Bedrijf Instellingen of het bedrijf actief was op de datum van het signaal. -
Oplossing:
Het is niet mogelijk om signalen te creëren buiten de actieve bedrijfsperiode. Raadpleeg het artikel: Klant is gestopt, hoe administratie te beëindigen.
7. Domeinnaam is gewijzigd
-
Oorzaak:
Bij wijziging van de domeinnaam werken verwijzingen naar de oude URL niet meer. Dit kan signaalverzending verstoren. -
Achterhalen:
Controleer of de domeinnaam onlangs is gewijzigd. De accounteigenaar is hiervan op de hoogte. -
Oplossing:
Pas de URL in de signalen en e-mails aan bij de nieuwe domeinnaam. Zorg dat alle verwijzingen correct worden bijgewerkt.
Opmerkingen